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Ich gehe einfach mal davon aus, dass du Windows 10 hast. Rechtsklick auf Windows-Icon in der Taskleiste -> Geräte-Manager. Werden dir dort Geräte mit einem gelben Ausrufezeichen angezeigt? Ebenfalls die Kamera mal an einem anderen Endgerät (Laptop der Eltern o.ä.) probiert? Nicht dass die Kamera einen weg hat.

Er hat den Rechner doch schon neu aufgesetzt? Ebenfalls hat sein Kollege das gleiche Problem. Da wird ne Neuinstallation der Software wohl nichts bringen.